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目前分類:■溝通/說話術 (15)

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 順勢合作職場上的合作關係,離不開和看不對眼的人一起合作這件事,遇上這種情況,能做的選項不多,不是忽略對方、孤立對方,就是忍著氣和對方一起把事情合作,轉頭向其他人抱怨自己運氣不佳,明明是死對頭,還要進行合作,主管們是怎麼想的,而《順勢合作:超越敵我關係,不必同心也能協力的思考策略》就是在解答如何超越敵我關係,就算不同心,也能一起完成工作的策略。

 

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別怕跟老狐狸說話《別怕跟老狐狸說話:簡單說、認真聽,學會和你不喜歡的人打交道》是一本談論著「說話黃金比例」的說話術,作者是一名演講者,透過長年來的演講經驗,分析出如何快速與人群產生互動、讓人群快速對你說的話感到興趣的方法,其中書裡的「說話內容檢視矩陣」(p19)就是一個可以提供構思說話內容的思路。

 

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你問的問題,決定你是誰  讀《你問的問題,決定你是誰》最大收獲,在於透過「3V5W1H」的設計提問,來找到如何提問好問題方法,我一直覺得能夠提出問題來問別人是一件最重要的事,因為當你對一件事產生疑問時,你會不斷提出困擾自己現況的問題,然後詢問周遭的人,當然問題也有分好壞,你總不能要求別人回答你,只要上網就能找到的答案,例如自助旅行那裡好玩,要玩幾天之類。

 

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問話的藝術:一開口就能破冰 我一直有個疑問,為何內向的人都不太會說話,老是被說話急、喜歡說話的人搶拍,甚至有時候內向的人,還成為沉默不回應其他人問話的人,這在人際溝通上,是一個吃虧點,不會表達自己意見、不能拉近與交談對象的心理距離,很容易無法讓想要施行的事項進行,因為對方對你有著基本的防備心,你如何能再進一步尋求人群的幫助,而看《問話的藝術:一開口就能破冰,90%讓對方暢快說,再冷的交談也會變熱絡》後,我想,不善談話的主因除了個性外,也包含著不懂用「問題」來拉長雙方談話的時間、進而接近雙方心理上的距離。

 

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影響力:讓人乖乖聽話的說服術《影響力:讓人乖乖聽話的說服術(珍藏版)》是一本分析如何「說服人心」的書籍,書中談著人際關係中常見的關係綑綁和為何在陌生人面前達到立場相同的個人形象下,我們如何會捨棄理智的思維,改讓情緒帶著我們做下一個個決定,但太多時候情緒感染下做的決定,都讓我們後悔莫已,可是當再次遇上時,我們還是會做出同樣的決定,再重覆「情緒下決定購買後悔情緒下決定」的順序。

 

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沒人懂你怎麼辦《為什麼要讀《沒人懂你怎麼辦?:不被誤解‧精確表達‧贏得信任的心理學溝通技巧》呢?因為被人瞭解,自己想要傳達出來的訊息,是我們終其一生的努力目標這話說得一點也不誇張,不論我們是說話或是行動,都是為了呈現出某部分的自我意識,而與人對話和相處時,我們更希望別人能夠懂我們沒有完全說出口的話,可惜沒有人是能夠做到完全的洞悉人心,我們最常遇上的就是誤會一連串,然後再被偏見和初識印象給扭曲了對於別人的看法,最後「沉默是金」和「相看不相識」成為兩人的冷漠相處模式。

 

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說出亮點吸引力我們想著如何表達自己,卻不知道要怎麼做?不然就是自己說得太多,讓別人的注意力逐漸離開,形成自己一頭熱的說話,這也是自己的談話沒有引起對方興趣的關係,而《說出亮點吸引力:不只吸睛,還能讓人目不轉睛的關注力法則》正是在告訴人,要如何正確使用關鍵字去吸引別人的注意力、使用幾招漸近式的招式來使你想要說話的對象,對你的談話產生興趣。

 

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跟TED學表達,讓世界記住你  不在希望裡前進,就在挫敗裡墜落~Lessons from novels

《跟TED學表達,讓世界記住你:用更有說服力的方式行銷你和你的構想》談論的是如何在最短時間內,將自己的夢想與熱情與周遭的人進行對話,這也是TED演講一向的特色,如何在不到二十分鐘內的演講裡,從第一句話開始抓住觀眾的注意力,而本書針對如何快速抓住群眾注意力做了一個簡單明瞭的說明,那就是運用特定的方式和架構去分享自己或是別人的故事,讓群眾可以從故事裡找到拉近雙方距離的感覺。

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正面迎擊  與其花費時間抱怨,不如想想如何找到合適的溝通方式,來解決問題~Lessons from novels

《正面迎擊的力量:不隱忍、不尷尬、又不失禮的溝通說話術》談到許多關於溝通技巧,它告訴人在面對著必然的衝突時,不要想著息事寧人,你必須學會做出正面迎擊的事,因為不做出正面回應,你只會淪為溝通不良下的受害者,一次次地承受著來自別人的言語攻擊或是直接讓這種相處方式成為雙方不變的默認溝通,而你只能從抱怨找到些許安慰。

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台上台下都吸引人的說話整理術這本書教人如何學會心機說話術,要讓其他人在最短時間內接收你的資訊,並協助你做出決策,付出行動,就必須善用書中開頭的一分說話術,將目的和原因在開頭就說清楚,避免將細節部分說過於詳細,這樣會讓聽話的一方,在時間拉長的情況下,選擇忽略聽話或以沒空打發你的問題,此外,說話技術除了簡短有力,還必須考慮到對方的情況,像是像是對方出外洽公中,你打電話告知他活動預計準備的物品清單、出席人數…等夾雜著數字和明細的資料,就是給他帶來麻煩,他得要馬上找筆和紙記錄和再次確認,如果在電話通知的同時,也告知對方,自己之後會再寄一份剛才說的活動細節的話,那麼對方就不會感到麻煩,反而會為你的貼心留下好印象。

 

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我想要的,你都會雙手奉上:慕尼黑商學院教授的全方位談判課  生活就是一場場無止盡的談判賽,幾乎可以說醒著的每一刻,我們都在某件事情取得主導權力或是妥協於其他人的提議,而本書《我想要的,你都會雙手奉上:慕尼黑商學院教授的全方位談判課》名字取得很霸氣,說的就是如何透過談判去取得雙贏的局面,每個人想要讓自己的利益獲勝,就連和你溝通的對方更是如此,這個時候比得就是談判的技巧,看誰能夠撐到最後,順利地說服對方聽從自己的意思。

 

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回話的藝術  不論在何時,回話的藝術都扮演著重要的角色,它意味著我們是否能與其他人做到合適的溝通,並將自己的想法傳達出去,而在本書裡,談到的回話藝術主要以能夠將資訊正確傳達出去為主,作者是透過將回話方式以41個公式化規格搭配80個問題方式來做一個回話方式的發想與說明,並以正確和錯誤各一個範例來做對比,讓人在閱讀時,也能透過問題的存在,試著思考何種回話方式才能讓雙方的溝通更加順暢。

開頭談到主管需要談話術,下屬需要回話術,但是就書本內容來看,分享的回話方式內容並不止於職場上的應用,它同時也能使用於我們的生活方面,因為回話術本來就該適用適用於任何場景,而回話的人必須根據面對的人事物不同,選擇合適的方式去回話,像是書中談到在向主管彙報工作進度時,最好以結論方式報告,細節部分就不需要一一提報,應該要等到主管有詢問到,再回答細節部分。。

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顧客固然有購買意願,但是服務人員的態度卻是決定你是否願意走進去購買物品,這在我們的生活裡是很常見的選項,可在飯尾昭夫這名銷售BMW天王的眼中,態度是決定他成為傳奇銷售員的原因,他與大家一樣都擁有二十四小時,每天工作時數幾乎到半夜,而且販售同樣東西的人也很多,一直讓他的客戶不斷回籠,甚至介紹新客戶給他,就是覺得信任他,買他的東西比較有保障。

 

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叫你們店長過來:萬名店長「解決奧客」終極密技  

 

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輕鬆讀歷史 1 坂本龍馬  

 

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