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■蒼野之鷹書評:《訂閱時代:5大集客獲利策略》| 顧客願意持續訂閱你的產品或服務

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訂閱時代:5大集客獲利策略,直搗行銷核心的經營革命

 

作者簡介

西井敏恭

Thinqlo 股份公司董事長。

Oisix ra daichi股份公司執行董事、CMT(行銷科技長)

GROOVE X股份公司CMO(行銷長)

 

1975年出生於福井縣,2001年起,花費2年半時間環遊世界,同時撰寫亞洲、南美、非洲各地的旅行日記刊登於網頁。

 

因為遊記網站大受歡迎,遂出版旅行日誌。感受到網路世界的迷人魅力,約莫2003年起加入電商企業鑽研行銷,在這段期間內,旅行的腳步亦不停歇,訪問了超過140個國家。

 

以環遊世界一周的數位行銷專家身分登上ad:tech,並於日本全國舉辦多場演講,登上無數雜誌、媒體。

 

於Thinqlo 股份公司,主要為大型企業提供數位行銷服務、輔助創投企業推出訂閱服務,並涉足行銷教育事業,推出「Co-Learning」等服務。

 

於Oisix ra daichi股份公司任執行董事,負責訂閱商業模式的電商戰略。

 

自2019年起,兼任機器人創投企業GROOVE X股份公司的行銷長。

 

閱讀心得

一本討論訂閱服務的東西,對於個人內容創業者而言,可以看看。

 

訂閱服務是為了讓顧客,持續訂閱你的產品或服務。

 

這本書不會告訴你,怎麼建立訂閱服務,對作者來說,他認為這種服務並不限領域,而是必須找到顧客們的特點,針對他們的需求,訂閱制服務才有可能成功。

 

作者提到想要選擇訂閱服務的客人,付錢不一定是想要擁有產品或服務,而是為了擁有持續使用帶來的效果,只有客戶使用你的產品後覺得不錯,認為是自己想要的產品,才會持續的使用。

 

如果想要知道怎麼訂閱服務定價,或是做行銷廣告獲取數據,這本書通通不會提到,能告訴你的,是作者在訂閱服務中感受到的一些想法。

 

這本書提到盡可能利用數據。

 

如果不是大公司,作為個人內容創業者,你能獲取數據的來源畢竟有限,你不一定能找到,這群顧客們想要解決的痛點。

 

痛點,在作者的定義中,是使用產品跟服務的時候,感受到的麻煩,或者是期望沒有獲得滿足,可以進一步的說明,會讓這群顧客們覺得麻煩的事情,但這些麻煩事情沒有人會做,要自己來。

 

作者提到要重視顧客的使用率,有些顧客雖然每月持續扣款,但他們從來不使用這些功能,就像是睡著,記得喚醒這群顧客使用你的產品。

 

對於顧客解約的時候,要關心他們解約的原因,做產品與服務的調整。

 

這本書對於個人內容創業者來說,一開始提到的訂閱服務內容值得一看。

 

但後半段的數據分析覺得用不太上,如果沒買廣告行銷自己,是用不到。

 

書中金句摘錄

唯有消費者會定期使用,且將消費數據反映至產品或服務上者,才可稱為訂閱服務。P14

 

常有人問我什麼樣的商業形式適合發展訂閱制,而我認為訂閱經濟是不挑領域的。比起思考哪種領域適合,倒不如先思考該處是否存在用戶痛點。P 23

 

痛點即客戶在使用商品或服務時感到的窒礙,或是為了未能實現期待時產生的不滿。

 

顧客是在持續使用的過程中,察覺商品或服務很適合自己,進而表達支持,幫忙將產品或服務推廣至周遭群體打造。這種與顧客密切關係的方法之一,就是訂閱制。P 25

 

顧客並不是為了購買欲望,是為了使用欲望而花錢。P 31

 

顧客的成功,建立在持續使用的過程中,對產品或服務性能的滿意度,以及心情的愉悅,獲得情緒上的滿足。P 45

 

選擇訂閱服務的顧客,他們付錢並不是因為想要擁有產品或服務,而是為了持續使用所帶來的成果。P 46

 

內容簡介(博客來網路書店)

訂閱制,就是創造客戶持續使用商品和服務的意願。

 

企業必須讓商品和服務具有持續性的優勢和價值,

讓客戶有持續使用的意願,以此為行銷的最終目標!

 

發展訂閱制有人成功、有人退場。

不理解其中原理與結構,是失敗的主因!

你是否還對訂閱制有所誤解?

 

⇒訂閱制≠月費制!

不是把既有產品或服務+固定收費就好!

唯有讓消費者定期使用,且將消費數據反映至產品或服務上,才可稱為訂閱服務。

 

⇒訂閱制≠全新概念

訂閱並非全新的商業模式,而是重新定義行銷!

 

所有企業都有發展訂閱制的潛力!

訂閱服務的困難之處,在於如何讓客戶持續使用。

透過行銷策略導向成功的5大要點,

將顧客的「購買欲望」轉變為「長久使用的意願」!

 

理解顧客行為 →活用數據 →實現與顧客雙贏

無論新手、經驗者都該看的超實用解析!

濃縮作者的知識見地與真才實學,

從事業的起步方式,到事業規劃、KPI、行銷手段,

乃至組織變革,實地解說訂閱制全貌!

 

書單連結:【總表】非小說類推薦書單:商業經營、投資理財、心靈勵志、個人成長類

Author: 蒼野之鷹∣Starryeagle

閱讀與寫作者。 撰寫「原創言情小說、書籍」心得等文章。

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