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電子商務書評 | 《訂閱經濟的獲利實例:包包、西裝、手錶、眼鏡、汽車到房子……超過20個案例,讓顧客從買一次變成一直買。》作者:日經xTREND | 網路行銷 | 趨勢商機 | 閱讀心得 | 蒼野之鷹書評 | 好書導讀

日文書名:サブスクリプション2.0 衣食住すべてを飲み込む最新ビジネスモデル

 

作者簡介

日經xTREND(Nikkei xTREND)

2018年4月創刊的會員制付費網路雜誌,以「創造新事業者的數位戰略媒體」為編輯理念。面對受到科技影響而改變的商業環境,以及不斷變動的消費趨勢,日經xTREND針對「因數位而改變的企業與消費者間的關係」,提供行銷戰略上可作為前鑑的案例、活用數據製作新事物的方法,以及商務人士應該知道的消費趨勢資訊。

 

內容簡介

眼鏡可以訂閱?沙發也能訂閱?當然能,

現在連西裝、包包、美甲、啤酒、汽車、家具、房子……

所有你想得到和想不到的產品與服務,

都有人透過訂閱經濟,開始做生意。

 

訂閱經濟服務是指,消費者只要支付一定的費用(月費、季費、年費),

就可以享有跟花大錢買斷一樣的特定服務或產品,

此並非新概念,從手機包月吃到飽到Netflix等服務早已行之有年。

 

但最近,這股訂閱經濟卻出現巨大轉變──

從傳統零售業擴大到製造商(像是豐田汽車、麒麟啤酒、松下電器等),

從影音服務,擴大到生活食衣住行,各種獲利模式因此誕生。

 

本書作者為日本數位媒體《日經xTREND》編輯部,

詳細介紹20家以上因發展訂閱經濟而成功的大小企業案例,

告訴你訂閱制與電子商務有何相異之處?怎麼創造「一直買」的狂熱粉絲?

 

‧人們喜歡借,卻不喜歡還,「讓顧客想還再還」變成一種生意模式:

名牌包的租借服務本身不稀奇,但日本某公司推出一個月花不到新臺幣2,000元,

就能租至少3萬款的LV、愛馬仕名牌包,並用人工智慧幫顧客挑款搭配。

怎麼可能這麼低價?這家公司這樣做……。

 

‧出門顯擺才付費,高檔手錶訂閱服務抓住中高階主管市場:

手機普及了就沒人戴手錶?錯,對準中高階商務人士的手錶訂閱經濟竟逆勢成長,

顧客可以借手錶,也可把自家不想戴的手錶拿來借,這是一套新的C2C服務。

 

‧夠新鮮就敢漲價,麒麟啤酒這樣創造三億商機:

日本啤酒大廠麒麟推出讓顧客以啤酒機享用工廠直送啤酒的服務,

生意好到麒麟啤酒把訂閱價格調高一成,仍有八成顧客續訂,其中的祕訣是?

 

‧從擁有車到活用車,豐田汽車竟推出「不買車也可以」策略:

訂閱經濟的流行讓豐田汽車大膽出擊,吸引買不起車或不想養車的年輕人試用,

一口氣提供6款汽車選擇──每半年可換車開,還不用負擔保險費用。

 

那汽車業賺什麼?他們賺庫存商機。

 

還有某企業推家具訂閱制,讓顧客搬家時可以把家具退回,

連非常個人化的洗髮精也能訂閱?日本就有一家幫顧客打造客製用品的美髮沙龍。

 

原來,訂閱經濟的重點,不是找到更多人訂閱,

而是讓顧客進來之後再也不退訂,才是關鍵,

 

簡評

書中的商業模式,主要是懶人經濟,告訴你到底要從什麼樣方向去挖掘,還沒有被滿足的消費者市場,並且透過訂閱模式,來讓消費者做到持續使用的狀態。

 

書中案例都是日本公司的案例,但仍有值得一讀,畢竟各行各業,我們都非常熟悉,而且對於現在二三十歲的年輕人來說,共享經濟就是下一個生活趨勢。

 

不強求持續擁有,希望能夠快速替換,但是又不想花很多錢,催生書中這些訂閱經濟的出現。

 

共享經濟最大特色,就是要解決多數人最痛苦選擇問題,或者是支出成本的問題。

 

衣服經濟、食物經濟、住的經濟、萎縮市場的經濟,以及娛樂市場要如何搶購下一個藍海,就是這本書最重要的要點。

 

書中的交易模式,不再是一手交錢一手交貨,而是客人預支未來的錢購買,該產品在未來日子能夠提供給客戶的服務。

 

以Microsoft office365來說,它就是一個訂閱經濟方式,透過一年一訂提供消費者更多服務,而不是像以前一樣一次買斷文書軟體的所有權。

 

書中這些案例也是基於消費者的需求去開拓出來的,比方說書中有一個服務是提供客人53家名牌的包包,總共有3萬個名牌包以上,讓客人以月費6800日元的價格隨意租用。

 

這個租借名牌包服務的特色,在於客人不用做來回歸還的動作,也不用被催著歸還包包,如果現在手上拿的包包有點膩了,只要在APP上進行歸還動作,再預約下一個想使用包包,就有人把包包送到家,並把舊包包回收送回。

 

租借名牌包的社長說,一般的租借都必須背負歸還的義務,但是人們討厭還回去的行為,比方說DVD出租,聽說有收益的一半都是滯納金,這是因為有許多人不喜歡歸還東西,這樣歸還時間不斷往後延,結果要還的這件事也忘了。

 

名牌包包的煩惱解決,接下來就是要租借衣服,書中有提到一個服飾租借的平臺,最低的月費可以租借三件最新的服飾,也一樣是透過手機APP,從1萬件的衣服中挑喜歡的衣服。

 

但衣服選擇太多,也造成顧客的煩惱,延伸客人想要退訂這項服務,於是AI穿搭建議就出現,它能夠在使用者歸還衣服的時候,根據使用者的數據來推薦,符合使用者喜好的服裝。

 

 AI推薦是未來的一個商業趨勢,我在網路上購買書籍的時候,總是希望下方的推薦書單能夠再多一些。

 

有成功案例,自然也有失敗案例。

 

書中有一個西服公司推出訂閱服務,後來發現效果不彰,本來訂閱服務市場是那些不穿西裝的年輕人,年齡層設定在20~30歲,但沒想到實際使用者是落在40~50歲。

 

這一間西服公司事業主要族群就是40歲族群,如果被訂閱服務吸引來這些人,成為主要使用者,就會影響到公司營業額進一步下滑。

 

簡單說,就是以案例故事來告訴你,訂閱經濟對於這些公司經營者來說,代表的是接近20~30歲年輕人的賺錢商機。

 

有的公司經營幾年轉虧為盈,有的很不幸剛推出訂閱服務沒多久,因為客戶群不夠多,不得不宣佈停止營業來止損。

 

在一個快速變遷的時代,懶是未來必然的趨勢,但如何讓客人心甘情願掏出錢,購買那間公司提供的服務,就是未來公司經營者必須思考的問題。

 

現在購買模式也許有所改變,但要記得,有一點是永遠不變,那就是消費者對於產品品質的要求。

 

如果你提供的產品品質不好,或者是有濫竽充數的成分存在,很快的,你就會發現你的消費者頭也不回的離開,因為你已經背棄他最初的信任。

 

總結本書感想:對於訂閱經濟的未來,最好的做法就是從消費者的需求做切入,以更專業化方式滿足消費者的需求,讓消費者一想到服務,就想到你的產品,這樣才能夠增加消費者持續訂閱的動力。

 

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文章作者:蒼野之鷹

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Author: 蒼野之鷹∣Starryeagle

閱讀與寫作者。 撰寫「原創言情小說、書籍」心得等文章。

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