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【工具書,說話應對方式】–《回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」》鈴木銳智

【工具書,說話應對方式】-《回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」》鈴木銳智 - 蒼野之鷹

回話的藝術  不論在何時,回話的藝術都扮演著重要的角色,它意味著我們是否能與其他人做到合適的溝通,並將自己的想法傳達出去,而在本書裡,談到的回話藝術主要以能夠將資訊正確傳達出去為主,作者是透過將回話方式以41個公式化規格搭配80個問題方式來做一個回話方式的發想與說明,並以正確和錯誤各一個範例來做對比,讓人在閱讀時,也能透過問題的存在,試著思考何種回話方式才能讓雙方的溝通更加順暢。

開頭談到主管需要談話術,下屬需要回話術,但是就書本內容來看,分享的回話方式內容並不止於職場上的應用,它同時也能使用於我們的生活方面,因為回話術本來就該適用適用於任何場景,而回話的人必須根據面對的人事物不同,選擇合適的方式去回話,像是書中談到在向主管彙報工作進度時,最好以結論方式報告,細節部分就不需要一一提報,應該要等到主管有詢問到,再回答細節部分。。

書中提到一個問題是「公司的前輩跑來說:你最近風評不太好,大家都說你很囂張。」你該如何回話。作者提供兩種方式,錯誤的是:「真的嗎?怎麼會這樣?前輩可以幫忙教我怎麼向大家解釋嗎?我只能拜託你了。」,正確回話方式:「前輩你說的大家是指誰?我想去向他們道歉,如果冒犯到他們,一定是我的錯。請告訴我,到底是誰跟你說。」後者會比較好的原因,可想而知這個傳話的人一定也有想要挑起爭端的意思,有時候需要的就是將情況弄清楚,再決定如何回話。

透過問題與範例分析,可以看到回話術的另一層意義,是在於必須聽懂問題真正的意義,瞭解對方真正需要知道的資訊是什麼,讀來感覺有點像是在思索對方真正想要表達的是什麼,自己也必須針對對方的需求去回話,以減少兩人的討論裡一直無法得到交集的問題。

 

【內容簡介】

   有時候,你不知道正確答案,(老闆問:庫存數字多少?)

   但你知道——說「我不知道」就慘了。

   這時候你得回答「聰明答案」。

 

  有時候,你知道正確答案,

   但不能說——直接說出正確答案就完了。

   這時候,你還是得回答「聰明答案」。

 

  你需要鍛鍊的,不是「說話能力」,不是「簡報能力」,更不是「英文能力」,

   而是你的「回話能力」。像是:

 

   老闆問:業績為什麼沒成長?

   你回答說:「因為景氣不好!」

 

   面試官問:為什麼要來應徵?

   你回答說:「因為貴公司規模超大,待遇優厚、很多爽缺,福利超好!」

 

   這樣回答就糟了!

   老闆在問的,不是市場現況,而是「你要如何改進」;

   面試官想知道的是你進公司後的個人抱負,而不是您閣下的「個人期待」。

 

   除了老闆,所有進入職場的工作者,九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題;而是搞懂「回話的藝術」,其實是要聽懂對方的問題,具體提出你的意見、指出解決之道,消除對方的疑慮,找出討論的基礎,說服上司採取行動等等。書中提到:

 

   ‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」,不只是意見

   ‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法,該怎麼說,你知道嗎?

   ‧別回「真正的理由」,改回覆「消極的理由」,你可以影響上司的決定。

   ‧「方針」不是正面意思,是反面意思,意思是「哪些事情不可做」

   ‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」,對方會牢牢記住你

   ‧對方的話錯得離譜,非批評不可,又不能傷人,這種話該怎麼回?

  ‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」

   ‧將問題細部區分,就能將「反對派」裡的各小團體拉過來

   ‧問你「什麼意思?」其實有三種含意,搞錯你就砸鍋

   ‧和任何人都能無限對話下去……

 

  本書提供了41個說話原則和80則問答題型,讓你練習聰明回話,如果你是:

   ‧想找到好工作的人

   ‧已經有工作,想得到肯定與升遷

   ‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者

   這本書可以幫你如願。

 

   很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣,明明有實力,卻只因為「不知道」某些答話原則,導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以,與其練習滔滔不絕的口才,還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

 

 

 

【作者簡介】 鈴木銳智

   CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。

   一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業(主修認知心理學)。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練,使得學生上榜率倍增,並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試,使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。

   除了補習班的授課外,每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導,總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業,一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。

 

原文書名:仕事に必要なのは、「話し方」より「答え方」

作者: 鈴木銳智

譯者:易起宇

出版社:大樂文化

出版日期:2013/10/28

Author: 蒼野之鷹∣Starryeagle

閱讀與寫作者。 撰寫「原創言情小說、書籍」心得等文章。

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