■溝通/說話術

5★推薦【職場工作術/溝通說話】–《問話的藝術:一開口就能破冰,90%讓對方暢快說,再冷的交談也會變熱絡》渡瀨謙

問話的藝術:一開口就能破冰 我一直有個疑問,為何內向的人都不太會說話,老是被說話急、喜歡說話的人搶拍,甚至有時候內向的人,還成為沉默不回應其他人問話的人,這在人際溝通上,是一個吃虧點,不會表達自己意見、不能拉近與交談對象的心理距離,很容易無法讓想要施行的事項進行,因為對方對你有著基本的防備心,你如何能再進一步尋求人群的幫助,而看《問話的藝術:一開口就能破冰,90%讓對方暢快說,再冷的交談也會變熱絡》後,我想,不善談話的主因除了個性外,也包含著不懂用「問題」來拉長雙方談話的時間、進而接近雙方心理上的距離。

 

書中摘錄

1.所謂的話題,即使自己再怎麼覺得有趣,只要對方不知道或不感興趣,就會無法繼續下去。

2.對話不是從自己的腦袋生成,而是要從對方腦袋的抽屜中找出話題來進行談話。

3.訣竅就是,仔細聽對方說話,並將內容進行再利用。能幫助你進行再利用的,是5W1H原則(何時、何處、何人、何事、為何、如何)

4.在開始提問前,先從能夠輕鬆取得回應的問題開始,也就是問一些較容易回答的問題推薦的是下列三種類型:「對方知道的事情、不會讓對方迷惘該怎麼回答的事、不會讓對方陷入思考的事」

 

人性存在著一種微妙感,像討厭一個人、喜歡一個人、冷漠一個人、拒絕陌生人無來由的接觸,都是出於人性的情緒反彈,但感覺是可以被消除、改變的,只是需要一段時間的接觸對方,沒有人希望自己當一個被人討厭的人,可是也沒有希望自己只是被迫聽從別人的長篇大論,因此如何展開雙方討論的話題就成為一項很重要的選擇,像書就是以「問話」來做為話題的延伸,「問話」類型以不觸及對方不願提到的隱私為主,會以「興趣、過去的歷史、現況的問題」來找尋對方能夠回應的話題,要記得話題從來不是單方面的事,如果只有一個人口沫橫飛地說著,對方卻是面無表情,這樣的交談也是失敗

 

本書風格是案例式介紹,以案例來說明不同商業場合的問話藝術,就我的觀點來看,這是問話藝術的入門書,不懂提問的人,從書中的案例和問話點可以得到基本認知,知道該從那裡切入問話的點,當然有些是大家都心知肚明的事,就不要亂提問出來,這樣只會讓對方覺得你只是隨便亂問,因為問話是為了增長與對方的接觸時間,而不是給自己在對方心中留下負評。

 

簡單說:

第一步:提問交談,展開話題

第二步:達成與對方和諧交談氣氛目標

第三步:讓自己給對方留下好評的價值印象(即表現出自己的某些優點,讓對方覺得以後與自己做朋友,是一件增值的事)

【內容簡介】

 ★日本頂尖講師傳授,內向、易緊張的人也能輕鬆運用

  曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團(RECRUIT HOLDINGS)裡,入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙,本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗,整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為:「越不善言辭,聆聽的能力多半都相較優異,因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話,只要善用「問話」,就算「沉默」也能大受歡迎——

  ★問話力鍛鍊9秘訣+好問題7要點,人際交流輕鬆百倍

  用「9祕訣」鍛鍊問話力,並掌握住「好問題7要點」,就能利用問話展現出體貼和重視,能留下好印象、提升他人對你的信任感——

 

  ◆9祕訣,養成問話力

  ① 提問前用「預告語」,對話順暢不失禮

  ②「選項問話法」,讓人不思考就能回話

  ③ 被拒絕別害怕,「否定回答」也能接話

  ④ 「沉默引導術」,真心話不隱藏

  ⑤ 「擴展與轉換話題」妙招,不愁沒話聊

  ⑥ 別讓隨意的提問,留下壞印象

  ⑦ 「制式問話」惹人煩,對方根本懶得回答

  ⑧ 避免離題,緩解緊張,「預作準備」很重要

  ⑨ 以對方為重心,適當問話激發部屬幹勁

 

  ◆7要點,問出好問題

  ① 依「時空順序」發問,別人最好回答

  ② 聚焦「對方興趣」,話題持續不尷尬

  ③ 順著「情緒」問話,打開話匣子聊不停

  ④ 「思考時間」要給足,緊迫盯人氣氛易僵化

  ⑤ 「過去式+開放式」問話,跟誰都能輕鬆聊

  ⑥ 「先讚美再責備」,部屬不反彈又好溝通

  ⑦ 抓準「話裡關鍵字」,提升好感最快速

【作者簡介】渡瀨謙

  專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。

  從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業,任職於日本瑞可利公司時,以獨特的沉默業務風格,入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork,後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。

  與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司,進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來,更以自身經驗為基礎,為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。

主要的著作有《 内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「3つの質問」》等約20本。

 

  網址:www.pictworks.com

  電子郵件:watase@pictworks.com

註:

1.出版社:方言文化 

2.出版日期:2017/08/30

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