■溝通/說話術

4★不錯【職場工作術/溝通說話】–《別怕跟老狐狸說話:簡單說、認真聽,學會和你不喜歡的人打交道》堀紘一

別怕跟老狐狸說話《別怕跟老狐狸說話:簡單說、認真聽,學會和你不喜歡的人打交道》是一本談論著「說話黃金比例」的說話術,作者是一名演講者,透過長年來的演講經驗,分析出如何快速與人群產生互動、讓人群快速對你說的話感到興趣的方法,其中書裡的「說話內容檢視矩陣」(p19)就是一個可以提供構思說話內容的思路。

 

別怕跟老狐狸說話-1

說話要說得有技巧,需要一段時間的訓練,當然和陌生人交談也不失為一個訓練個人說話技巧,特別是當一個人和你進行說話時,希望聽到的絕不是自己多數都聽不懂的內容,那會讓對方以為你在自我炫耀,變成自得意滿展示秀,這就像是書中所說的:「若是急著塞給對方所有資訊,不僅徒增對方無法理解的困擾,還會造成消化不良。也是為什麼說對方不知道的情報最多不超過四成。…對提升素養自我成長有幫助的,還包括四成的對方關心卻不知道的事。人們潛意識地對於不知道的事有好奇心,因此會努力吸收並試著琢磨。」

 

說話的本質,是希望能夠找到人傾聽自己的話,瞭解自己想要表達的意思,但很不巧的是,大部分的人湊在一起,能夠完全有共同興趣的人少之又少,想要找到知音,除非是在自己的工作或是興趣領域的團體,除此之外,想要找到一個願意聽自己說話的人變得很難,因為不是每個人都對於你說的話感到興趣,而每當自己興高采烈分享事情,在聽的人,總是敷衍的玩著手機、隨口應付的話,你只是在浪費時間演一場個人的獨角戲,這個時間,不妨靜下心想想,你是單純想要分享心情,還是想要找到話題和人聊天,如果是想和人聊天,就可以從作者分享的「說話內容檢視矩陣」方法裡,不斷從對方的回覆反應和對方感興趣的地方做切入

 

本書與其說是完全的說話術書籍,不如說是,作者藉由演講術去察覺人心的興趣所歸,然後依現場的反應熱絡與否,來測試觀眾們想要聽到什麼樣的內容,然後適時調整說話的內容和方式,來達到雙方意識上的良好交流,可以說作者是以一個演講者身份,去因應當下的觀眾感受,來調整想要傳達的內容,這一點,其實和現代人專注力很難長時間凝聚有關,我們習慣了用手機翻閱著瞬息萬變的資訊,然後在不同的資訊裡反覆游移思緒,因此當一件事無法在短時間內快速引發關注時,慢慢注意力就會轉向其他地方,而作者自然也針對這一點提出破解之道,那就是「冷場和高潮的話交替使用,高潮的話務必在十三分鐘內完成」。

 

註:引用書中內容

1.冷場:代表說出來的內容,是對方已經知道的事。

2.高潮時段會控制在十三分鐘內講完。主要是因為不論是多麼令人感興趣的話題,對方的注意力大概只能撐十三分鐘而已,一旦超過,就算再怎麼精采或好笑,也沒辦法記住。時間拉長,反而讓人覺得無聊。

 

懂得說話了,如何應用在職場生活裡,成了一門大學問,作者在書中提到的要點是:「用心聽、弄清楚對方話裡的真正資訊、用簡短的話表達意見」,不斷透過閱讀來提升個人的素養,從這一點也可以看出作者是一名終生學習者,只要不斷地閱讀,讓新資訊不斷輪入腦袋,你才能學會在需要的時候,讓資訊輸出,變成你個人的素養之一,因為一個人如果花大量的時間只能和別人談論八卦,然後談到其他生活或是工作話題的時候,總是卡話時,久而久之,別人也會遠離一個言之無物,卻能順手說來別人八卦的人。

 

說話術是一個人的畢生功課,你可以很討厭一個人,卻不能排斥和討厭的人說話,特別是在職場裡,你討厭的人和你有業務上往來關係時,你的工作一定會受到影響,至於針對這一點,作者在書中講解的是一個很客觀的想法,你必須盡可能地適應每個人的個性,不斷調整自己與對方的說話方式,才能取得不同人的心服(p94書中定義:十分了解他人的想法與行動),進而透過對方,來完成交辦的工作。

 

簡單說,本書不只是說話術的技巧分享,更多的是來自作者對於閱讀增進個人能力和他個人在工作職場上的經驗分享。

【內容簡介】

你可以不喜歡「老狐狸」,但不能放棄與他們溝通。

讓他們願意聽你說,也想要跟你說,

讓「老狐狸」成為你達到目標、邁向成功的後盾。

人在職場,無關個人好惡,一切公事公辦。

學會和不喜歡的人打交道,

小至趨吉避凶、大到追求成功,

有人跟、得人疼、奪資源、好辦事、出頭天!

身為職場工作者,免不了要和「老狐狸」打交道。

        「老狐狸」無關年紀,可能是精明的主管、難搞的客戶、暗黑的前輩或刁鑽的後進,這些人多半因為與「溫良恭儉讓」格格不入;因此,與他們打交道的過程中,往往一個不小心,把自己弄得裏外不是人。

        本書作者堀紘一(Koichi HORI)出身於東京大學與哈佛商學院(Harvard Business School),19812000年任職於波士頓顧問公司(BCGBoston Consulting Group),曾是日本BCG負責人;2000年,他在五十五歲時創辦得愛企業管理諮詢有限公司(DIDream Incubator Inc.)。

        從受雇於人到自行創業,擁有近四十年擔任管理顧問的經驗,服務的對象多半是上市公司老闆、企業經營者或高階主管,也就是一般人眼中典型的老狐狸。

        經常與老狐狸打交道的作者認為,有效溝通的關鍵,不是「說服」,而是「心服」;不在於「技巧」,而在於「內容」。以「轉→合→起→承」取代「起→承→轉→合」,也就是先說結論再說支持的證據,不僅能節省時間,也較能讓對方心服。

        想要搞定老狐狸,不是強加說服,而是獲得認同。不是「怎麼說」,而是「想要跟對方溝通什麼」。進而讓老狐狸「願意說對你說,想要聽你說」,藉此建立「互相尊敬、彼此信賴」的關係,讓老狐狸心服口服地將手上的資源分出來,成為你邁向成功的後盾。

難懂的事,簡單說;簡單的事,深入說;需要講清楚的事,再說得有趣一點。小至趨吉避凶、大到追求成功,人人都必須學會和老狐狸打交道,才能有人跟、得人疼、奪資源、好辦事、出頭天!

 

【作者簡介】堀紘一(Koichi HORI

得愛企業管理諮詢有限公司(DIDream Incubator Inc.)創辦人暨總裁。

1945年兵庫縣出生。東京大學法學部畢業之後,進入《讀賣新聞》擔任經濟記者;1973年轉職三菱商事。之後前往哈佛商學院(Harvard Business School)攻讀MBA學位,他是第一位獲得該校貝克學者獎(Baker Scholar,表示成績優異)的日本人。1981年進入波士頓顧問公司(BCGBoston Consulting Group),1989年擔任日本BCG負責人。

        20006月,創辦支援新創企業的得愛企業管理諮詢有限公司,總部位於日本東京,是一家風險投資公司。該公司設有二大業務部門,顧問服務部主要是評估與制定策略等服務,商業投資部主要透過收購證券投資具有潛力公司;該公司於20059月在東京證券交易所第一部發行上市(代碼4310)。

註:

1.原文書名:心を動かす話し方

2.出版社:經濟新潮社 

3.出版日期:2017/09/16

4.圖片來源為書本,如有侵權,請再告知。 

Author: 蒼野之鷹

閱讀與寫作者。撰寫「原創言情小說、書籍」心得等文章。

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