■溝通/說話術

5★推薦【職場工作術/溝通說話】–《你問的問題,決定你是誰:為什麼企業要花大錢,只為了請他來問問題? 因為人通常自己有答案,但不知道問題出在哪裡。》粟津恭一郎

你問的問題,決定你是誰  讀《你問的問題,決定你是誰》最大收獲,在於透過「3V5W1H」的設計提問,來找到如何提問好問題方法,我一直覺得能夠提出問題來問別人是一件最重要的事,因為當你對一件事產生疑問時,你會不斷提出困擾自己現況的問題,然後詢問周遭的人,當然問題也有分好壞,你總不能要求別人回答你,只要上網就能找到的答案,例如自助旅行那裡好玩,要玩幾天之類。

 

問答是一項雙向互動,問的人想要得到答案,而回答的人也會感受到詢問者是隨便問問還是迫切想要知道答案,這會影響到雙方的觀念和回覆問題的滿意度,而且隨便問問的心態,最後會變成亂聊一通,導致大家一聽到你在問問題,就知道又是想到就問,完全不是很重要的事,自然也不會給予你太好的答案。

 

作者職業是一名領航訓練,專職就是在提問問題,給企業領導人一些看不見問題啟發,每個問題都會有它的答案,因為有時候我們陷於某個區塊,而忽略還有其他的選擇,像書中P40提到一支Youtube影片,片名是《選擇注意力測試》,影片長約2分鐘,有幾名男性和女性在打籃球,作者要求讀者記下白色衣服人總共傳了幾次球,我盯著影片記下傳球次數,但影片後面出現問了是否有注意「出現大猩猩嗎?」我才發現,只顧盯著白色人影,忽略了影片中也有出現的大猩猩,這個例子說明了,當我們專注著某件事時,就會自動忽略其他資訊。

 

■選擇注意力測試,Youtube影片連結:

https://www.youtube.com/watch?v=gj10NXGs1Do

 

書籍的內容簡淺,讀來也不困難,作者以提問職場和商業經營區域問題為主軸,去延展問題有四種類型:「小問題、大問題、好問題、壞問題」,並將提問者和回答者的兩者關係做了一個相互啟發成長的連結,因為一個好問題,會讓被詢問者產生新的思維發想,而詢問者會得到一個經過思考後的答覆,至於如何拿捏問題的尺度,取決於雙方在提問時的立場關係,如詢問陌生人、點頭之交、好友、相處還行的同事、關係好的長輩時,就會得到不一樣的答案,這是受到雙方關係和被詢問者的人生經驗影響,因為在人際交往中,最大的忌諱就是「交淺言深」,每個答案本身都是依雙方關係密切度和信任程度來回應。

 

推薦本書值得一讀的原因:作者的商業思維很務實,也很清楚個人職業「領航教練」的定位,在他的思路之中,會發現他扮演的是提問者的角色,而非是下指導棋的角色,再加上他在書中分享的例子不少,讀來很有收獲,不同的社會定位的人關注的事物點不同,因此有時候他就會透過對客戶先做基本面(個人成功經驗、任職公司…)的認識,再結合3V(目標、價值觀、慣用詞語)揣摩應答者的思維與5W1H,來設計問題詢問對方。

書中摘錄:

1.問題其實只能算得上契機,最後萌生出想法的,終究還是我們自己。

2.無論是多麼荒謬、怪誕的問題,都無所謂;大腦只是喜歡在接收問題的當下,反覆、仔細思考問題。

3.依據容易回答的程度和是否具有啟發性,問題可以分為小問題、壞問題、大問題、好問題四種。

4.藉由提問,讓對方自行找到答案,對方很有可能得到顯著的成長。獲得好問題並且將之內化的人,會在他的內心將提問昇華,達到進一步自我啟發效果,所以好問題比好建議更能受用一生。

5.3V:目標(應答者追求的夢想、心願或是想做的事)、價值觀(應答者評斷事物的價值觀)、慣用詞語(應答者在日常使用的詞語)

6.5W1Hwhywhenwherewhowhathow

【內容簡介】

  ◎「你想在這間公司,做什麼樣的事?」

  ◎「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎?

  ◎「你覺得自己應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」

  關於工作與生活,人都有自己的答案,但不知道問題是什麼。

  全日本最會問問題的專家粟津恭一郎,

  光靠問大老闆、問主管、問工作者問題,就創造出千萬元收入,

  許多大老闆捧了錢,

  非要請他來公司一趟,只為了「被他問問題」。

「為什麼企業要花大錢,請我來問?」因為知道答案不稀奇,網路查馬上有,但優秀的人與普通人之間的不同,就在於問了什麼樣的問題。

  「好問題」比答案更讓人刮目相看

【作者介紹】粟津恭一郎

  高起(Coach A)股份有限公司董事。

  日本中央大學研究所戰略經營研究科客座教授。

  國際教練聯盟(ICF)專業認證教練。

  一般財團法人生涯學習開發財團認證專家教練。

  出生於日本滋賀縣大津市。早稻田大學研究所亞洲太平洋研究科國際經營學專攻修畢。曾於Sony股份有限公司負責人事、經營戰略等職務,並派駐英國及德國。

  其後於2004年加入高起股份有限公司,主要以大企業經營者及未來的領導者為諮商對象,以領航教練的身分活躍於高起。在領航諮商方面的經驗及客戶數,在日本可說是數一數二的。

 

註:

1.原文書名:「良い質問」をする技術

2.出版社:大是文化 

3.出版日期:2017/08/29

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Author: 蒼野之鷹

閱讀與寫作者。撰寫「原創言情小說、書籍」心得等文章。

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